Solicitar demo

URPLAN Software · Propuesta de servicio

NEXUS 8

Mesa de atención multicanal para destinatarios y clientes de última milla.

El servicio que tus destinatarios y clientes esperan. Sin contratar un call center.

Pedir piloto de 30 días Ver cómo funciona

El problema

Tu equipo se ahoga atendiendo a destinatarios y clientes

Cada paquete que entregas genera entre 1 y 3 contactos. La mayoría son consultas repetitivas que devoran a tu personal de oficina y rara vez aportan margen.

70%

de los contactos son consultas repetitivas ("¿dónde está mi paquete?")

1 de 3

entregas requiere confirmación o cambio de franja horaria

+45 min

diarios por gestor resolviendo incidencias de destinatario o cliente

La solución

Una sola mesa. Tres canales. Trabajo hecho.

NEXUS 8 atiende a tus destinatarios y clientes por voz, email y chat con inteligencia artificial. Lo que la IA no resuelve, lo recoge un operador de nuestro equipo. Tú solo ves resultados en tu sistema.

VOZ

Llamadas salientes y entrantes con IA. Transferencia a operador si hace falta.

EMAIL

Lectura, comprensión y respuesta automática. Clasificación inteligente de cada correo.

CHAT

Widget embebido en la página de seguimiento de tu cliente. 24/7, sin esperas.

Cómo funciona

De la consulta del destinatario a la acción en tu sistema.

  1. 1

    Contacto

    Llamada, email o chat entrante

  2. 2

    IA atiende

    Identifica al destinatario o cliente y la consulta

  3. 3

    Consulta datos

    Accede a tu ERP y conoce el envío

  4. 4

    Resuelve o escala

    Auto-resuelve si puede; abre ticket si no

  5. 5

    Acción real

    Actualiza tu sistema y notifica al destinatario

Hasta un 80% de los contactos se cierran sin intervención humana.

Autonomía de la IA

Lo que NEXUS resuelve sin tocar a tu equipo.

  • Confirmar entrega· Llama al destinatario y confirma la franja prevista.
  • Cambiar franja· Reagenda según la disponibilidad del cliente.
  • Dejar en portería· Registra autorización y notifica al repartidor.
  • Consultar estado· Devuelve dónde está el paquete y cuándo llega.
  • Reintento de entrega· Programa nuevo intento sin pasar por oficina.
  • Marcar ausente· Registra ausencia prevista y propone alternativa.
  • Preguntar a tráfico· Llama al operador o al conductor para resolver dudas.
  • Bots de supervisión· Notifica a tu equipo en Telegram, email o panel.

Cada acción queda registrada en tu sistema con trazabilidad completa.

Escalado humano

Cuando hace falta una persona, la pone NEXUS.

Tú no contratas a nadie. Nuestro equipo de operadores recoge cualquier caso que la IA no debe resolver sola, con todo el contexto ya cargado en pantalla.

Cuándo la IA escala

  • Reclamaciones complejas o paquetes perdidos
  • Destinatario o cliente molesto o con fricción evidente
  • Decisiones de alto impacto (cambio de dirección, anulación)
  • Consultas fuera del conocimiento del agente
  • Casos donde la confianza de la IA no es suficiente

Qué hace el operador NEXUS

  • Recibe el caso con todo el contexto: envío, historial, transcripción
  • Cierra la incidencia hablando o escribiendo al destinatario o cliente
  • Actualiza tu sistema con la acción tomada
  • Te avisa si algo requiere tu decisión
  • Trabaja en tu horario o 24/7 según el pack contratado

Impacto

Lo que ganas el primer mes.

80%

de contactos resueltos sin intervención humana

-60%

reentregas evitables por confirmación previa

24/7

disponibilidad real para destinatarios y clientes

×5

más barato que un call center tradicional

Cifras estimadas en base a operativa real de urucatONLINE, cliente actual de URPLAN Software.

Integración

Se acopla a tu operativa. No reemplaza nada.

NEXUS 8 se acopla a Rutaplan, tu TMS, mediante API. No reemplaza nada. Tu equipo sigue trabajando como hoy y ve los resultados en su propia pantalla.

TU SISTEMA

Rutaplan · tu TMS

→
NEXUS 8

IA + operadores 24/7

→
DESTINATARIOS Y CLIENTES

Voz · Email · Chat

Conexión bidireccional: tu sistema dispara acciones · NEXUS devuelve resultados en tiempo real.

Onboarding

De cero a operando en 48 horas.

  1. Día 1 · Mañana

    Kick-off técnico

    Sesión de 90 minutos. Revisamos tu operativa, identificamos casos de uso y conectamos con Rutaplan.

  2. Día 1 · Tarde

    Provisión

    Damos de alta tu número de teléfono, alias de email y widget de chat. Configuramos voz y tono.

  3. Día 2 · Mañana

    Pruebas guiadas

    Lanzamos 20 llamadas y emails reales contigo en la sala. Ajustamos prompts según tu negocio.

  4. Día 2 · Tarde

    Producción

    Activamos el servicio para tus destinatarios y clientes. Monitorizamos los primeros días contigo.

Modelo de servicio

Pagas por lo que usas. Sin sorpresas.

Texto

350€ /mes tarifa base

  • Email entrante con IA
  • Chat embebido en tu web
  • Operadores en horario laboral
  • Panel de seguimiento
  • Sin llamadas de voz
Recomendado

Completo

600€ /mes tarifa base

  • Todo lo de Texto
  • Llamadas salientes (confirmaciones)
  • Llamadas entrantes con IA
  • Número dedicado por cliente
  • Operadores en horario extendido

Enterprise

A medida

  • Todo lo de Completo
  • Voz clonada de marca
  • Operadores 24/7
  • SLA contractual
  • API directa para tu ERP

Las tarifas son solo la cuota base del servicio. Los minutos de llamadas, SMS y demás consumos de telefonía se facturan aparte según consumo real.

Próximo paso

Empecemos con un piloto de 30 días.

Activamos el servicio para una de tus delegaciones o un tramo de tu volumen. Sin compromiso de permanencia. Si al mes ves el valor, ampliamos. Si no, lo apagamos y no se habla más.

Solicitar piloto

Contacto directo: info@nexus8.es